直屬上級(jí)：客服主管
1、負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴、報(bào)修、咨詢(xún)等，對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)，解決客戶(hù)投訴或提出的問(wèn)題，做好記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并及時(shí)匯報(bào)上級(jí).
2、熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門(mén)的工作職能、工作范圍，確保與其他部門(mén)的工作溝通暢通,形成良好工作氛圍。
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)重大投訴或突發(fā)事件等事項(xiàng)的處理及回訪(fǎng)，對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，重要情況及時(shí)向部門(mén)主管報(bào)告.
4、根據(jù)各期售樓情況，定期統(tǒng)計(jì)樓宇的空置及未收樓情況，定期統(tǒng)計(jì)各住戶(hù)入住、裝修、出租情況，將統(tǒng)計(jì)情況表提交至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)。
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)各類(lèi)文件資料、業(yè)主檔案、鑰匙的管理,各類(lèi)通知、文件、信函、計(jì)劃、報(bào)告、報(bào)表、宣傳稿件等的撰寫(xiě)。
6、協(xié)助社區(qū)文化建設(shè)工作。
7、負(fù)責(zé)監(jiān)督前臺(tái)物品、資料的擺放及前臺(tái)辦公設(shè)施設(shè)備管理，確保良好的辦公環(huán)境。
8、負(fù)責(zé)各類(lèi)鑰匙的接收、借用、托管工作,并作詳細(xì)登記，定期清點(diǎn)所管鑰匙。
9、每月底前向主管提交《投訴、回訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)月報(bào)記錄表》；每周提交《投訴周報(bào)表》。
10、整理《維修報(bào)修單》、清點(diǎn)復(fù)印費(fèi)等；每月底提交到財(cái)務(wù)部。
11、定期向客服主管匯報(bào)前臺(tái)工作情況,每月底上報(bào)前臺(tái)工作總結(jié)。
12、完成公司或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作.